Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 16/07/2026

Chez Vive by Lou, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes à destination des pays suivants :

France métropolitaine
Belgique

Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers d'autres destinations.

2. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes sont préparées et expédiées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

En période de forte activité (lancements de collections, promotions, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Dans ce cas, nous nous efforçons d'en informer nos clients dans les meilleurs délais.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

Colissimo à domicile
Colissimo Point Retrait
Mondial Relay

Le mode de livraison est sélectionné par le client lors de la validation de sa commande, sous réserve de disponibilité selon l'adresse de livraison.

4. Délais de livraison

Après expédition, les délais moyens de livraison sont de :

France : 3 à 5 jours ouvrés
Belgique : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont communiqués à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en fonction de leur activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

France

Livraison à domicile : 8,95 €
Livraison en Point Relais : 3,95 €
Livraison offerte dès 80 € d'achat (selon le mode de livraison proposé lors de la commande).

Belgique

Livraison : 12,95 €

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

7. Colis perdu

Si votre colis semble perdu, merci de nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : vivebylou@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si cette enquête confirme la perte du colis ou la non-livraison, une nouvelle commande vous sera expédiée sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité des articles commandés.

8. Colis endommagé ou livraison non conforme (fait du transporteur)

Si votre colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à :

mentionner précisément les réserves sur le bordereau du transporteur ;
refuser le colis lorsque cela est possible.

Si les dommages sont constatés après le départ du transporteur, merci de nous contacter à vivebylou@gmail.com dans un délai maximum de 72 heures ouvrées suivant la réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

des photographies du colis ;
des photographies des produits concernés ;
une description des dommages constatés.

9. Produit manquant ou erreur de préparation

Malgré le soin apporté à la préparation de chaque commande, une erreur peut exceptionnellement survenir.

Si un article est manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 72 heures ouvrées suivant la réception du colis à : vivebylou@gmail.com

Nous mettrons tout en œuvre pour apporter une solution dans les meilleurs délais.

10. Retard de livraison

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif.

Vive by Lou ne pourra être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur, à une adresse de livraison incomplète ou erronée communiquée par le client, à un cas de force majeure ou à tout événement indépendant de sa volonté (grèves, intempéries, perturbations logistiques, catastrophes naturelles, etc.).

En cas de retard important, nous restons naturellement disponibles pour vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur.

11. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant un retour du colis ou des frais supplémentaires, ceux-ci pourront être facturés au client avant toute réexpédition.

12. Absence de retrait du colis

Si un colis livré en Point Relais ou mis à disposition par le transporteur n'est pas récupéré dans le délai imparti et nous est retourné, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.